POLÍTICA DE ENVÍO - ENTREGAS EN ESPAÑA

Última actualización: Diciembre 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

En BioPellet Tienda, trabajamos con las mejores empresas de transporte especializadas en mercancías pesadas para garantizar que sus productos (pellets, leña, briquetas y estufas) lleguen en perfecto estado.

2. ZONAS DE ENTREGA

Zona Disponibilidad Plazo de Entrega
España Peninsular Disponible 2-5 días laborables
Islas Baleares Disponible 3-7 días laborables
Ceuta y Melilla Consultar disponibilidad A consultar
Islas Canarias GRATUITA -

Nota importante: Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según la disponibilidad de stock, condiciones meteorológicas y zona de destino.

3. TARIFAS DE ENVÍO

ENVÍO 100% GRATUITO

En toda España Peninsular, sin excepciones

En BioPellet Tienda, todos nuestros productos disfrutan de envío gratuito en España Peninsular, independientemente del importe de su pedido:

  • 1 saco de pellets: Envío GRATIS
  • 1 palet completo (70 sacos): Envío GRATIS
  • Múltiples palets: Envío GRATIS
  • Estufas y accesorios: Envío GRATIS

Sin letra pequeña, sin mínimos, sin sorpresas.

4. CONDICIONES DE ENTREGA

4.1. Entrega en palet (Pellets, Briquetas, Leña)

IMPORTANTE - ENTREGA EN PALET:

  • La entrega se realiza en bordillo de calle o zona accesible para camión con plataforma elevadora.
  • El camión NO puede entrar en calles estrechas, garajes o parcelas privadas.
  • Es necesario acceso para camión (ancho mínimo 3 metros).
  • La descarga se realiza con transpaleta eléctrica del camión.
  • No se incluye el transporte del palet hasta el lugar de almacenamiento final.

4.2. Requisitos para la entrega

  • Presencia obligatoria: Debe haber una persona adulta para recibir el pedido y firmar el albarán.
  • Teléfono disponible: El transportista le llamará 24-48h antes de la entrega para coordinar.
  • Acceso despejado: Asegúrese de que el camión pueda acceder sin obstáculos.
  • Horario de entrega: Lunes a Viernes, de 8:00 a 18:00h (puede variar según transportista).

4.3. Verificación en la entrega

MUY IMPORTANTE:

Antes de firmar el albarán de entrega, debe:

  1. Verificar que el número de sacos/bultos coincide con lo indicado en el albarán.
  2. Inspeccionar visualmente el estado del palet y embalaje.
  3. Comprobar que no hay sacos rotos o dañados.
  4. Si observa daños, INDÍQUELO EN EL ALBARÁN antes de firmar y tome fotografías.

Una vez firmado el albarán sin incidencias, NO se aceptarán reclamaciones posteriores por daños visibles.

5. PROCESO DE ENVÍO

Paso a paso de su pedido:

  1. Confirmación del pedido: Recibirá un email de confirmación inmediatamente tras realizar el pago.
  2. Preparación del pedido: Preparamos su pedido en nuestro almacén (1-3 días laborables).
  3. Envío: El pedido se entrega a la empresa de transporte.
  4. Notificación de envío: Recibirá un email con:
    • Confirmación de que el pedido está en camino
    • Información de seguimiento (si está disponible)
    • Contacto del transportista
  5. Contacto del transportista: El transportista le llamará 24-48h antes para coordinar la entrega.
  6. Entrega: Recepción del pedido y firma del albarán.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Puede realizar el seguimiento de su pedido de las siguientes formas:

  • En su cuenta de cliente: Acceda a "Mis Pedidos" para ver el estado actualizado.
  • Email de seguimiento: Recibirá actualizaciones por email en cada fase del proceso.
  • Contacto directo: Puede contactarnos en infos@biopellettienda.com o llamarnos al +34 607 462 301.

7. TIPOS DE ENVÍO SEGÚN PRODUCTO

7.1. Pellets y Briquetas (Palets)

  • Envío en palet completo (peso aprox. 1.000-1.200 kg por palet)
  • Entrega con camión con plataforma elevadora
  • Descarga en bordillo con transpaleta eléctrica
  • Recomendación: Tenga preparada una transpaleta manual o ayuda para mover el palet al lugar de almacenamiento

7.2. Leña para Chimenea

  • Envío en palet (1, 2 o 3 metros cúbicos)
  • La leña viene apilada y protegida con film plástico
  • Mismo proceso de entrega que los pellets

7.3. Estufas de Pellets y Leña

  • Envío en embalaje individual protegido
  • Entrega en planta baja o portal (no incluye subida a piso)
  • Peso aproximado: 80-150 kg según modelo
  • Importante: La instalación NO está incluida. Debe contratar un técnico certificado.

7.4. Accesorios y Productos Pequeños

  • Envío con mensajería estándar (MRW, SEUR, Correos Express)
  • Entrega en domicilio en 3-5 días laborables
  • Posibilidad de recogida en punto de conveniencia

8. ¿QUÉ HACER SI EL PALET LLEGA DAÑADO?

Procedimiento en caso de daños:

  1. Antes de firmar: Indique los daños en el albarán de entrega de forma detallada ("3 sacos rotos", "palet con esquina dañada", etc.)
  2. Tome fotografías: Del palet completo y de los daños específicos
  3. Contacte con nosotros inmediatamente: En las siguientes 24-48 horas, envíe un email a infos@biopellettienda.com con:
    • Número de pedido
    • Fotografías de los daños
    • Copia del albarán firmado con incidencias
  4. Resolución: Tramitaremos el reemplazo de los productos dañados o un reembolso parcial

9. ENTREGA FALLIDA - AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Si no hay nadie en el domicilio en el momento de la entrega:

  • El transportista dejará un aviso de paso.
  • Se intentará contactar por teléfono.
  • Se intentará una segunda entrega (puede aplicarse un suplemento de 20-30€).
  • Si la segunda entrega también falla, el pedido volverá a nuestro almacén y se aplicarán gastos de devolución y reenvío (60-80€).

Importante: Asegúrese de estar disponible en la franja horaria acordada con el transportista para evitar costes adicionales.

10. ZONAS DE DIFÍCIL ACCESO

Se consideran zonas de difícil acceso:

  • Calles estrechas (menos de 3 metros de ancho)
  • Zonas peatonales sin acceso para vehículos
  • Parcelas rurales alejadas de vía principal
  • Urbanizaciones con barreras de acceso

Si su dirección está en una zona de difícil acceso, contáctenos antes de realizar el pedido para evaluar la viabilidad de la entrega y posibles suplementos.

11. ENTREGAS URGENTES

Si necesita recibir su pedido con urgencia (antes de 7 días), contacte con nosotros antes de realizar el pedido:

  • Teléfono: +34 607 462 301
  • Email: infos@biopellettienda.com
  • Teléfono: +34 607 462 301

Consultaremos la disponibilidad y posibilidad de entrega express (puede aplicarse un suplemento).

12. PEDIDOS PARA EMPRESAS Y PROFESIONALES

Para pedidos empresariales de gran volumen (5+ palets, camiones completos):

  • Condiciones especiales de entrega
  • Posibilidad de entrega directa en obra
  • Descuentos por volumen
  • Plazos de entrega personalizados

Contacte con nuestro departamento B2B: infos@biopellettienda.com

13. RECOMENDACIONES PARA RECIBIR SU PALET

Consejos útiles:

  • Tenga preparado un espacio de almacenamiento seco y protegido de la lluvia
  • Disponga de una transpaleta manual (se alquilan por 30-50€/día) o ayuda para mover el palet
  • Si es posible, desplace el palet inmediatamente a su lugar definitivo
  • No deje el palet en la calle sin vigilancia
  • Proteja el palet con lona si debe quedar al exterior temporalmente

14. ATENCIÓN AL CLIENTE - ENVÍOS

Para cualquier consulta relacionada con su envío:

  • Teléfono: +34 607 462 301
  • Email: infos@biopellettienda.com
  • Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h